ebayで商品が届かない場合の対応

アップルさんから以下の問い合わせをいただきました。

ご無沙汰しております。
apple です
3月24日にebayでテスターをインドから購入しました。到着予定日は4月23日となっておりますが、今のところ届いておらず。
届くでしょうか?
Paypalで支払い済みです
今まではおおよそ1週間から10日で届いていました。
今回は時間がかかるだろうと早めに購入したのですが、、、
届かなかった場合、いつ頃まで待てばよいか判断に迷っています
ホリデーさんならどう対処されますか?
初めてのことでどうしてよいかわからず、困っています。

私が体験した商品が届かなかったケース

今回のコロナ騒ぎの前の通常時に、ebayからの購入で2回テスターが届かなかったケースがありました。
いずれも商品はaccu chek performa で、インドからの購入です。支払いはpaypalで行っています。

商品が届かなかった際に調べたところ、
ebayもpaypalも商品が届かなかった場合などには返金してくれます。ただし商品購入後(多分支払い後だと思います)、45日以内に連絡する必要があります。

私が実施した方法

①ebayに返金(refund)依頼しようとすると、購入後1か月以内だと、販売業者(seller)に連絡してくださいと画面に表記されます。

②指示通りに販売業者にコンタクトして、対応してもらうこともできます。私は2回とも販売業者とやり取りしましたが、「すぐに橈尺するはず」とか「すでに商品は発送した」とか、らちがあかなかったので

③1か月を経過してebayに返金を要求したところ、返金がされました

ebayへの連絡

ホームページ右上の My eBayをクリックして、 myebayページを開きます。

購入した商品の画面右端の more actions をクリックしてメニューを表示します。

この画像はすでに到着した商品のものなので表示がありませんが、ここに「ebayへ連絡」 だったか 「refund」 の項目があり、それを選択して該当するところをクリックするだけで返金処理がされました。
(画面を保管していないのであいまいな記憶なので不正確ですが)

sellerへの連絡

なお、sellerとの最後のやり取りだけebayのサイトに残っていたので恥ずかしながら掲載します。最後通牒みたいになってしまったものです。
英作文は苦手なので、英語としてはおかしいかもしれませんが、インドの業者からのメールも英語としてもかなりおかしいものだったので、まあ意思が通じればよいと出してみました

I completed my payment with PayPal on 2/10 and it has been 1 month from since, but I haven’t received the item.Please contact me within 24hrs. Otherwise, I will forward reporting to eBay.

その後、sellerからは何の連絡もなかったので、2,3日後にebayに連絡(ホームページで選択肢をクリックしただけ)しました。

コメント

  1. apple より:

    appleです

    早速テーマに取り上げていただきありがとうございます

    明日届かなかったら
    教えていただいた方法で
    ebayに連絡して返金をお願いしようと思います
    ありがとうございました

    私は呼吸器の慢性疾患があるので
    新型コロナウイルスに感染した場合は
    かなり危険な状態になると思われます

    なので、日々の生活は緊張感をもって過ごしています

    そんな中でも
    雨でもウオーキングを続けています

    生活のための食料品の買い出しは
    空いている早朝に開いているスーパーに徒歩で行き、リュックで持ち帰っています

    数年はこの生活に耐えねばならないかもしれませんね

    どうぞホリデーさんもお健やかにお過ごしくださいませ

    • ホリデー より:

      appleさん
      役に立つとよいのですが。時間に余裕はありますのでわからなければまた聞いてください。
      呼吸器系の疾患ですか。ご心配ですね。私は糖尿病だけですがそれでも十分に心配ですから。
      アビガンとかお薬で対処可能に早くなってほしいものです。
      お互い気をつけましょう。

  2. apple より:

    先方からの返事は

    ロックダウンにより発送が出来ない
    解除後には優先的に発送する

    という内容でした

    • ホリデー より:

      ご苦労様です。到着を待つのであれば
      I will wait for the arrival of the goods
      程度でどうでしょうか。
      私だったら、保証がないので(ロックダウンの遅れの場合、いつ復旧するかわからないので)
      返金を依頼すると思います。
      I want refund
      尚、英作文は中学2年生レベルです。念のため

  3. apple より:

    おはようございます

    返金をお願いするのが正論だと思います

    漠然と待ちたい という思いが湧いたので
    待つことにします

    どのみち 当分センサーは買えないので

    ホリデーさん
    たびたびありがとうございました